Formation - ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services
• Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
• Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
• Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
• Comprendre 7 pratiques ITIL®
• Se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation